-
- Tổng tiền thanh toán:
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm trực tuyến và giao hàng nhanh chóng ngày càng tăng cao. Các dịch vụ giao hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng và thu nhập cho lực lượng shipper. Tuy nhiên, đằng sau sự phát triển này, vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần được giải quyết. Vậy shipper và khách hàng thực sự đang cần gì, cùng SPN Telecom tìm hiểu và làm rõ những vấn đề qua bài viết dưới đây.
Những Nỗi Lo Của Shipper
Shipper – những người làm công việc giao nhận hàng hóa, mặc dù đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, nhưng lại phải đối mặt với nhiều thử thách trong quá trình làm việc. Dưới đây là ba vấn đề phổ biến mà họ gặp phải:
Khách hàng bận không nhận hàng
Đây là tình huống thường xuyên xảy ra đối với bất kỳ shipper nào. Đặc biệt, khi khách hàng yêu cầu giao hàng vào buổi tối, shipper phải tốn thời gian đi đi lại lại nhiều lần mà vẫn không thể giao hàng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe mà còn làm giảm hiệu quả công việc của shipper, khi họ phải làm việc ngoài giờ hành chính để phục vụ khách hàng.
Giao hàng cho người khác dẫn đến mất mát
Nhiều khách hàng bận rộn không thể nhận hàng trực tiếp và nhờ shipper giao cho bảo vệ tòa nhà hoặc để ở khu vực chung. Tuy nhiên, việc này đôi khi gây ra sự cố, khi người nhận không phải là chủ sở hữu thực sự của món hàng, dẫn đến tình trạng mất mát hàng hóa. Và thường thì shipper lại phải chịu trách nhiệm về sự cố này.
Khách hàng không tìm thấy hàng hoặc cáu gắt
Thỉnh thoảng, shipper phải đối mặt với những tình huống khó xử khi khách hàng không thể tìm thấy hàng hóa hoặc không hài lòng với quá trình giao nhận. Một số khách hàng vì bận rộn hoặc không kiên nhẫn sẽ tắt điện thoại hoặc trách mắng shipper, dù họ không phải là người gây ra sự cố.
Những Vấn Đề Của Khách Hàng
Trong khi đó, khách hàng cũng gặp không ít khó khăn khi nhận hàng từ shipper. Dưới đây là ba lý do khiến họ cảm thấy bực bội:
Khách hàng bận rộn không thể nhận hàng
Tính chất công việc bận rộn khiến không ít khách hàng không thể nhận hàng vào giờ hành chính. Điều này khiến họ phải bỏ qua các cuộc gọi của shipper, hoặc thậm chí không thèm mở cửa nhận hàng, dẫn đến sự bất tiện và bực bội.
Mất mát hàng hóa
Một trong những lý do lớn khiến khách hàng không hài lòng là việc mất mát hàng hóa khi không thể tìm thấy món đồ đã được giao. Đặc biệt là khi họ đặt những món quà quan trọng, mà shipper lại không giao đúng người nhận, khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và bức xúc.
Khách hàng đi vắng
Thói quen mua sắm vào những dịp giảm giá khiến nhiều khách hàng đặt hàng mà không chú ý đến việc ai sẽ nhận hàng thay họ khi họ đi vắng. Một số khách hàng không nghĩ đến việc lên kế hoạch nhận hàng trước khi đi du lịch hay về quê, dẫn đến những trục trặc trong quá trình giao nhận.
Giải Pháp Tiện Lợi Từ ViettelPost và SPN Telecom
Nhằm giải quyết những khó khăn này, ViettelPost kết hợp cùng SPN Telecom, đã nghiên cứu và đưa ra giải pháp Trạm Giao Nhận ViettelPost – một dịch vụ trung gian giúp shipper và khách hàng vượt qua những vấn đề tồn đọng trong quá trình giao nhận.
Trạm giao nhận Viettelpost
Với hệ thống trạm giao nhận phủ sóng rộng khắp, khách hàng có thể gửi và nhận hàng dễ dàng tại các địa điểm thuận tiện, gần nơi sinh sống hoặc làm việc. Điều này giúp giải quyết vấn đề khách hàng không có mặt tại nhà hoặc bận rộn trong giờ hành chính.
Hệ thống quản lý tiện lợi
ViettelPost phối hợp cùng SPN Telecom cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến, giúp khách hàng và shipper theo dõi tình trạng giao nhận, tránh tình trạng thất lạc hàng hóa. Mọi vấn đề sẽ được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp, giúp đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Hỗ trợ tối ưu hóa quá trình giao nhận
Thông qua dịch vụ này, khách hàng có thể dễ dàng thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc yêu cầu shipper giao hàng vào thời gian và địa điểm thuận tiện hơn. Điều này giúp giảm thiểu các trường hợp giao hàng không thành công và tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, tiện lợi.
Kết Luận
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và nhu cầu giao nhận hàng hóa tăng cao, việc giải quyết những vấn đề của shipper và khách hàng là điều cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của tất cả các bên. ViettelPost cùng SPN Telecom cam kết sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp sáng tạo và hiệu quả để tối ưu hóa quá trình giao nhận, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng và shipper.
Với giải pháp Trạm Giao Nhận ViettelPost, chúng tôi tự tin sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giao nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.
